您在博鱼官方入口留下的信息，我们会这样处理

浏览导航页面本身不需要注册，也不会要求您提供手机号、证件号码或其他身份凭证。只有您主动发起互动时，才会产生与您有关的信息。

• 联系客服时——您在邮件或电话中留下的邮箱地址、回拨号码、问题描述，以及为方便我们复现问题而附上的设备型号与系统版本。
• 下载安装包或导出模板时——浏览器自动记录的访问时间、来源页面、操作系统与浏览器类型。这些记录帮助我们判断下载通道是否稳定。
• 使用帮助工单或模板时——您自行填写的业务场景、账号层级与联系方式。填多填少由您决定，留空不影响浏览与下载。

我们只把信息用在四件事上，每一项都直接关系到您能不能顺畅地找到入口、拿到文件、得到回复。

• 保持入口畅通——确认各条入口在 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上系统中都能正常跳转，缩短从首页到目标页面的路径。
• 验证下载文件——当您反馈文件异常时，比对公示的 SHA-256 校验值，判断安装包是否在传输过程中受损，必要时为您更换通道。
• 回应您的问题——把问题直接交到对应方向的同事手里。技术支持团队 15 人，分登录、下载、权益与导出四个方向。
• 改进站点内容——汇总访问路径与搜索用词，调整帮助文档的章节顺序，把高频问题写得更靠前、更具体。

不同用途的信息，保存时间不一样。到期后我们会主动清理，不需要您另行提出。

• 客服往来记录——问题关闭后再保留 24 个月，用于回溯同类问题的处理方式。
• 下载与访问日志——保留 6 个月，主要用于排查通道异常与文件损坏。
• 工单中填写的业务信息——处理完成后即从系统中移除。
• 匿名统计结果——只保留汇总后的数值，不保留可以定位到个人的记录。

信息在传输环节使用 HTTPS 加密。管理端按角色分配查看权限，只有需要处理的同事才能看到完整记录。我们不把您的信息出售或出租给第三方用于营销推广。

与您有关的信息，您随时可以要求查看、更正或删除。

• 查看——想知道我们保存了哪些与您有关的内容，直接提出即可。
• 更正——发现邮箱、号码或问题描述有误，告诉我们，我们会尽快修改。
• 删除——希望我们移除相关记录，说明大致时间与联系渠道即可。

提出方式很简单：发送邮件到 service@boyu-desktop-hub.com.cn，或在工作日 9:00-18:00 拨打 18899737173。为准确匹配记录，请尽量提供互动的大致时间、当时使用的邮箱或号码，以及涉及的入口名称。我们在收到请求后的 15 个工作日内给出答复。

站点会使用少量 Cookie 和浏览器本地存储，让您的浏览更连贯，不做广告投放用途。

• 记住导航状态——避免每次回到页面都要重新找栏目。
• 记住阅读位置——帮助文档篇幅较长，下次打开可以直接接着看。
• 汇总访问情况——统计哪些入口被访问得最多，帮助我们安排内容维护的先后顺序。

这些记录只保留汇总结果，不含姓名、证件号或联系方式。如果您希望限制 Cookie，可以在浏览器设置中清空或屏蔽本站的 Cookie。屏蔽之后，下载与阅读功能不受影响，只是需要重新选择导航栏目。

我们每年复查一次这份说明，并在页面内容或数据用途发生变化时同步更新。如果调整涉及您的权利，我们会在导航栏与帮助文档中给出提示。

对这份说明有任何疑问，或需要提出查看、更正与删除请求，可以通过下面这些渠道找到我们。