联系博鱼：客服邮箱、服务热线与上海运营中心

两条通道处理的是同一批事情：站点使用咨询、账号状态确认、电脑端资源获取，以及权益与导出模板的具体疑问。区别在于您手头有多少信息、需要多快得到回应。写得越具体，回复就越贴近您真正要办的事。

工作日的 9:00 到 18:00，邮箱和热线是同时有人的。这个时段之外您依然可以正常访问站点，入口导航、电脑端安装包与帮助文档都不会关闭。

内容审核、版本发布与客服支持都集中在这里完成。日常咨询建议先走邮箱和热线，需要递送纸质材料或安排当面交接时，可以使用下面的地址。

运营中心地址

上海市浦东新区博云路88号博鱼数字港A座12层

备案号 沪ICP备45974599号

服务地区以上海为运营中心，客服邮箱与热线在工作日 9:00-18:00 在线。

如果您是渠道伙伴或技术集成商，需要把博鱼电脑端入口指引、安装包或数据导出模板嵌进自己的客户交付手册，可以在邮件主题里标注“渠道合作”，并说明您面对的是哪一类客户。我们会按您的交付节奏整理对应材料。

换设备之后重新登录、找不到原来常用的入口、下载完成却校验不通过、权益显示的和预期不一致——这几类情况在帮助文档里都有对应的图文步骤。导航栏第二条“换设备入口”在每个页面都看得到，点进去就是登录与帮助页面，不必等回复。

问题排查与帮助文档 120 余条图文步骤，按登录、下载、权益、导出四类组织 电脑端资源目录 会员权益说明、安装包下载与四类数据导出模板 品牌与运营中心 了解团队构成、维护节奏与合作生态 返回入口总览 回到电脑端业务入口，重新选择要走的方向

下面几种情况，先看看哪一条更像您现在遇到的。走对通道，能省下不少来回确认的时间。